Con demasiada frecuencia, recibimos llamadas de clientes que nos dicen que tienen una franja blanca en el medio de su tarjeta. Lamentablemente, nosotros debemos informarles que tienen un píxel quemado en su cabezal de impresión y que se debe enviar para su evaluación. La mejor solución es que compren un cabezal de impresión nuevo mientras esperan una actualización de la fábrica para saber si está cubierto o no por la garantía.
Una respuesta común es: “¿Cómo puede ser esto?” Establece claramente que la impresora viene con una garantía de 2 años con cobertura de cabezal de impresión “. Les decimos que los cabezales de impresión están cubiertos a través de eventos naturales. Sin embargo, cuando los cabezales de impresión se envían al fabricante para su evaluación, los técnicos realmente los inspeccionan bajo un microscopio en busca de arañazos e interferencia humana.
Luego, los clientes preguntan: “¿Cómo puede ser esto? Nunca hemos hecho nada más que cambiar las cintas e imprimir tarjetas. ¡Y ahora me está diciendo que debo invertir en un nuevo cabezal de impresión!
Consejo #1
Al cambiar una cinta, a veces las personas se olvidan de quitarse sus joyas (como relojes, anillos o pulseras). Esta es en realidad la causa número uno del daño del cabezal de impresión. Lamentablemente, este tipo de daño no está cubierto por la garantía, y que no se le reembolsará el nuevo cabezal de impresión que deberá comprar. Recuerde siempre este consejo muy importante: la mejor manera de evitar los problemas con los cabezales de impresión es quitar todas las joyas antes de abrir la impresora de tarjetas … no importa cuál sea la razón.
Consejo #2
La razón número dos para las garantías anuladas cuando se trata de un cabezal de impresión dañado es no limpiar la impresora de manera oportuna. Todos los fabricantes tienen ahora contadores de tarjetas incorporados en las impresoras que utilizan para activar el número de acciones por parte del operador. Uno de ellos es la limpieza de su impresora de tarjetas que requiere el simple hecho de ejecutar una tarjeta de limpieza a través de una máquina o pasar un hisopo por el cabezal de impresión. Encuentre el kit de limpieza especialmente diseñado para su impresora>>
Cuando no se limpia regularmente la impresora de su tarjeta de identificación cuando lo requiere el fabricante, corre el riesgo de anular la garantía de la impresora. El resultado es que puede perder su reclamo por el cabezal de impresión de repuesto. Esta es otra lección costosa de mantenimiento de los cabezales que podría haberse evitado fácilmente al limpiar periódicamente la impresora de tarjetas y el cabezal de impresión. Como regla general, le decimos a la mayoría de nuestros clientes que pasen una tarjeta de limpieza a través de la máquina y limpien el cabezal de impresión cada vez que se cambia la cinta.
No hay nada más frustrante para nosotros que tener que llamar a un cliente para informarle que su cabezal de impresión no estará cubierto. Al recordar estos dos consejos, puede mantener más fácilmente el cabezal de impresión de la impresora bajo garantía.
Para obtener más información, puede llamar a un profesional de ID conocedor y amistoso al +1 (305) 749-1883 . ¡Siempre estamos disponibles para responder sus preguntas de garantía!
